总结一年来的思想、工作和学习情况，有成绩也有不足，希望在新的一年里更加努力，在各方面取得更大进步。
一、在政治上，热爱祖国，热爱中国党，热爱社会主义，热爱人民教育事业，认真学习马克思列宁主义、思想和理论，坚持四项基本原则，具有良好的职业道德和健全的__，热爱学生，关心、了解学生，循循善诱，诲人不倦，尊重、信任学生，充分尊重学生的人格和自尊心，鼓励他们积极前进，对学生一视同仁。
二、在知识结构上，具有比较精深和渊博的专业知识和教育科学的理论知识。
三、在能力结构上，我比较注重探索新的教学方法，具有开拓创新能力，新时代需要创新型人才，教育需要培养创新型学生，作为教师，善于从实践中发现新知识，解决新问题，形成新观念，才能把学生培养成创新型人才。
教育是人类最光辉的事业，随着社会的发展，它永远充满魅力和挑战，永远值得我们去探索和努力。作为教师，对于我的过去，我将永远记住并不断的总结;对于我的未来，我将不懈地攀登和向前，用我全部的汗水、精力、心血和生命去浇灌教育这永远鲜艳的花朵。
一、20xx年工作总结
1、以例行督察问题整改为抓手，在保护资源上落实了新举措。围绕“全面消除违法状态”目标，完善驻地督导、销号管理等制度，坚持主导、部门配合、疏堵结合推进问题整改。市局下发了《关于严格执法监管严查土地违法的通知》，强化土地巡查、案件制止、查处和责任追究制度落实。严格落实耕地保护措施。以土地综合整治为重点，不断加强对项目进度和质量的督查监管，全年实施耕地占补平衡、城乡挂钩、万顷良田项目新增耕地2。5万亩，市统筹耕地占补平衡指标4450亩任务全面完成。建设高标准基本农田48。2万亩，是年度任务的1。4倍。完成13个省市投土地整治项目验收，整治土地40万亩。
2、以“双提升”行动计划为主线，在节约集约上拓展了新路径。市印发了《宿迁市推进节约集约用地实施方案》。统筹安排，积极推进农村土地综合整治再整治、同一乡镇村庄建设用地调整利用、适度规模农村土地整治等“双提升”试点。根据建设用地“减量化”要求，形成宿迁市区域土地重整示范区实施方案，积极开展湖滨新区土地重整示范区建设前期研究。规范土地市场建设，市出台了《关于加强土地出让管理的通知》和《加强市区土地储备管理工作的意见》，统一市区土地出让和融资管理，进一步完善经营性用地挂牌底价确定制度。市区盘活低效用地106宗5479亩。
3、以职能转变和简政放权为追求，在改革创新上取得了新成效。坚持市场化配置资源机制，将龙河新城、来龙新城作为交易主体参与交易。综合统计工作规范化，市局被省统计局命名为“部门统计示范点”。扎实开展地质找矿、地质环境保护和资源储量管理工作，全省首家建立市级矿业权网上交易系统。“一张图”工程基础数据库和业务数据库基本建成，初步实现“以图管地”。积极打造3个审批节点、3个工作日、AB岗审批的“332”“四全”服务模式。基于智能化集群的系统门户网站纳入统一平台，市区80%国土所接入主干网，实现“一张网”办公。积极推进不动产统一登记工作。市召开了全市不动产统一登记联席会议，部署安排机构整合、档案整理、业务衔接等工作。开展了乡镇集镇区和试点村庄地籍调查。第一次全市地理国情普查工作稳步推进。
4、以群众路线教育实践活动为载体，在维护权益上创造了新局面。围绕“为民务实清廉”主题和“查改不满意、追求更满意”主线，坚持问题导向，准确聚焦“四风”，全系统落实即知即改问题33个、为民办实事30件、建立健全制度26项，处理涉土信访事项331件。出台依法行政工作要点，制定了规范权力运行监督检查和行政过错责任追究办法。全年开展合法性审查370余件，保证了一般性行政行为的依法依规。建立督查制度，机关牵头负责，实施网上督查、跟踪问效。及时调整班子分工，明确一把手直接负责机关党建，纪检组长专职负责纪检监察，确保了党风廉政建设主体责任和纪检监察监督责任“两个责任”落实。“阳光国土承载未来”机关品牌被评为全市群众满意服务品牌。
二、20xx年工作计划
20xx年全市国土资源工作总要求是：全面贯彻落实党的，xx届三中、四中全会精神，遵从“保护资源、节约集约、维护权益、改革创新”总要求，坚持“法治国土”建设和节约集约用地“双提升”行动两条主线，做到依法依规和改革创新有机结合，保护资源和节约集约双管齐下，推动全市国土资源管理由粗放利用向节约集约转变、由全面保障向重点支持转变、由依靠增量向“三量并行”转变、由注重审批向监管服务转变、由严查重处向源头防控转变“五大转变”。重点围绕“五四三二一”开展工作。
1、强化“五重机制”推进资源保护。认真落实省、市加强耕地保护要求，严格落实目标责任考核。大力推进农村土地综合整治。健全土地执法共管机制。建立牵头、部门参与的联席会议制度，健全部门协同、多方联动的土地管理和制止违法违规用地合作机制。加强与公检法和监察部门的沟通协调，健全信息共享、案件通报和移送制度。完善执法巡查和案件查处机制。健全市、县、乡三级动态巡查机制，完善违法用地直报系统，推进执法关口前移。严格落实零报告、定期报告和专项报告制度。保持惩处违法用地行为的高压态势。加强依法用地激励机制。继续开展土地执法模范乡(镇)创建，以模范“双创”为平台，充分调动地方依法管地用地的自觉性，推动国土资源执法监管由被动执法向主动规范转变。突出法制宣传引导机制。统筹全国土地日等主题日平台、12336电话平台、门户网站网络平台、新闻报刊媒体平台、政行风热线综合平台等五大平台，大力宣传国土资源管理法律法规，宣传依法用地先进典型，加大土地违法违规案件曝光力度，提高全社会保护资源和节约集约用地意识。
2、推进宿迁特色“四全”服务模式建设。按照“全流程优化审批、全区域便民服务、全业务网上办理、全节点效能监察”要求，持续打造“332”宿迁特色“四全”服务模式。以各服务窗口为主体，以“一张图”为平台，实现土地转征收、用地审批、土地登记、采矿权审批4大类27项业务“通接通办”，以及对所有节点的实时跟踪、在线监察和督查督办，确保程序符合规定、流程运转高效。进一步完善办公系统、应用系统和网上督查系统，对窗口审批事项实施流程再造，实现综合事务和行政审批“一站式”网上办理、督查事项串联式监控。大力推进简政放权，加快实现“始于服务对象需求、终于服务对象满意”工作目标，着力塑造规范高效便民的部门形象。
3、实施“三量并行”保障合理用地。把“增量保重点、存量促集约、流量优布局”作为新常态下保障用地的重要措施。加强投资强度、供地率等要素对接，超前谋划省级点供和选址指标争取。建立与市场配置相结合的分配模式，调整资金补贴，用经济杠杆撬动土地节约集约利用。将省下达市区部分国家计划和全部选址指标用于市级重大工业、基础设施和民生工程项目，挂钩指标和剩余国家计划纳入交易市场有偿调剂。出台《宿迁市节约集约用地规定》，建立健全建设用地批后监管、开竣工申报、履约保证金等制度。探索推进工业用地弹性出让等灵活多样的供地方式。抓住全省开展批而未供和闲置土地专项清理工作机遇，全面摸清全市闲置低效用地底数，通过建立健全建设用地动态巡查、土地闲置预警等方式盘活闲置低效用地。
4、落实“双提升”行动计划各项试点。通过开展同一乡镇范围内村庄建设用地布局调整利用、适度规模农村土地整治等试点，结合盘活存量建设用地，重点保障小城市、重点镇、中心镇及城乡结合部用地需求。积极开展区域土地重整示范区建设。通过编制功能片区土地利用总体规划，统筹安排各类用地空间布局，以城乡建设用地增减挂钩、乡镇以下村庄建设用地调整利用为平台实施土地综合整治，对区域土地利用进行重整布局。全面开展节约集约用地综合评价考核，做好盘活利用存量建设用地、单位GDP建设用地占用下降和建设用地地均GDP增长等目标任务落实。做好新一轮节约集约模范县(区)创建工作。
5、夯实以“一张图”工程为核心的业务基础。全面启动“一张图”(二期)建设工作，对一期工程数据库进行优化整合，推进现有遥感影像、土地利用现状、土地规划等数据集成，建立“一张图”核心数据库。深化“一张图”成果运用，对土地“批供用补查”实施全过程常态化管理，为“四全”服务模式提供技术支撑。将建设成果向国土资源所延伸，不断扩大数据库覆盖面和地域覆盖面。推进土地“阳光出让”，上半年全面建成覆盖工业用地的网上交易系统，力争年底前推广到县。创新矿业权出让方式，正式启用矿业权网上交易系统。按照国家、省统一部署，完成全市不动产统一登记职责整合和机构组建工作。对各类不动产登记资料移交整合，尽快设立统一的不动产登记受理窗口，同时梳理形成统一的不动产登记业务流程，全面推进不动产登记信息化建设。做好年度土地变更调查、乡镇集镇区和村庄地籍调查等工作，进一步夯实地籍基础。切实做好地理国情普查工作。
时光如梭，转眼间20__年度工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作进取性得到提高，业主满意率有了提高。
一、本年度工作评价如下：
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作进取性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。
本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，经过信息平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费进取性差的问题;第二，收费措施服务化，经过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，所以，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的进取性。第三，经过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费进取性及提高收费水平。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够坚持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。
(四)完成了业主入住进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。
3月底起，客服部负责业主入住进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理经过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，经过反馈信息及时为业主供给服务。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题评价如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
经过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。
(二)物业收费率不高。
从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、提议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20__年工作计划要点
20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20__年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%以上。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达90%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、提议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20__年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
紧张而有序的20__年又要过去了，在忙碌的一年里，在科主任及上级医师的指导下，我无论是思想上还是在业务水平上，我的收获都很大，具体如下：
思想方面：一年来，参加了入党进取分子培训班的学习，经过学习使我对党有了更深刻的认识，能进一步利用电视，电脑，报纸，杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件，书籍，深刻领会胡的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南，我作为一名年轻的医师，自我今后要走的路还很长，作为一名团员，一名进取分子，我时刻以团员的标准严格要求自我，在工作上不怕苦不怕累甘于奉献，向优秀党员同志学习，以他们为榜样。
在工作中，能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，能及时准确的完成病历，病程及出院小结的书写，对常见病，多发病能诊断，治疗，较好的完成了自我的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情景下，及时向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自我发现问题，分析问题，解决问题的本事。能不断的发现认识自我的不足，始终坚持学生时代强烈的求知欲望，能将这股热情和工作紧密结合。今年适逢医院创立三级乙等综合医院，在创等过程中，能服从医院领导及科主任的安排，进取配合完成各项工作，表现突出，被评为先进个人。
在作风上，能遵章守纪，团结同事，务真求实，乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素，勤俭耐劳，乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。
随着医院升为三级乙等综合医院，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，成为一名合格的医务人员。当然，我身上还存在一些不足有待改善。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自我的职责和义务，可是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改善和提高的地方。在即将过去的一年里，要再次感激院领导，科主任和上级医师给予的教育，指导，批评和帮忙，感激同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多提高和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。
20__年度，在领导的关心、指导和同事们的帮忙、支持下，我严格要求自我，勤奋学习，进取进取，努力提高自我的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情景简要评价
1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自我的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定主义信念，与党组织坚持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、，工作进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
2、业务上，认真学习业务知识，经过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。多看、多问、多想，主动请教问题，机关。此外，认真参加各类培训，均以优异的成绩经过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。
在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮忙的相关书籍，提高工作本事，做好本职工作，并及时评价，找出差距与不足，及时改善。
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合本事，力求做到更好。现把这一年来的工作情景评价如下：一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，之后产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。仅有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，进取主动的做好两部门日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，坚持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每一天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情景。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报
告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一向严格要求自我，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自我。我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作
及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表此刻：1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，所以更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，之后得到了领导的批评，当时我明白了是自我做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏进取主动性：不能进取主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到必须高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自我的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必须严格要求自我，在工作中发挥自我最大的本事为公司服务。期望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自我：抓住每一次让自我学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，可是我将从多方面努力进一步提高自身的工作本事，以进取的心态应对每一天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自我，以便更好地完成自我的本职工作。五、未来工作计划
1、进取做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情景;③做好各类邮件的收发工作;④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作本事:①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作本事。六、评价
感激两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮忙和支持，今后我将严格要求自我用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和本事上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。
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